RESUMEN La presente investigación busca contestar estás interrogantes mediante el análisis de múltiples artículos empíricos realizados en diferentes tiempos, distintos países y con diversas innovaciones. La investigación se divide en tres apartados: primero presenta una cronología de la evolución de los bancos, sus principales innovaciones y sucesos que han modificado el modelo de negocios de la banca hasta adaptarla a la banca en la actualidad. El segundo, se apoya en las herramientas de la bibliometría para presentar los principales referentes de los artículos que analizan la relación entre la innovación y la rentabilidad bancaria y su estructura conceptual. El tercer apartado analiza el concepto de banca sin sucursales y los factores que lo componen. Se destacan tres hallazgos: 1) de acuerdo con la literatura empírica consultada se concluye que la innovación si tiene efecto en la rentabilidad, 2) crece las publicaciones en años recientes, siendo China el país más productivo y Estados Unidos el más influyente, 3) el concepto de la banca sin sucursales es una alternativa viable para medir la innovación en la banca mexicana.

ABSTRACT This research seeks to answer these questions by analyzing multiple empirical articles carried out at different times, in different countries, and with various innovations. The research is divided into three sections: first, it presents a chronology of the evolution of banks, their main innovations, and events that have modified the banking business model to adapt it to banking today. The second is based on bibliometric tools to present the primary references of the articles that analyze the relationship between innovation and bank profitability and its conceptual structure. Finally, the third section analyzes the concept of branchless banking and its factors. Three findings stand out: 1) according to the empirical literature consulted, it is concluded that innovation does affect profitability, 2) publications have grown in recent years, with China being the most productive country and the United States the most influential, and 3) The concept of branchless banking is a viable alternative to measure innovation in the Mexican banking sector.

Resumo Objetivo: O objetivo desta pesquisa é examinar o efeito da comunicação na legitimidade e no desempenho das organizações. A estrutura da pesquisa foi construída com base na teoria institucional. Metodologia: Os dados foram coletados em 613 questionários de pacientes e profissionais de saúde de hospitais públicos de Madri (Espanha) e analisados por meio da modelagem de equações estruturais com mínimos quadrados parciais (PLS-SEM). Os questionários eram anônimos. Não foram solicitados dados de identificação ou dados biomédicos. Resultados: Os resultados confirmam a existência de um efeito positivo entre comunicação e legitimidade organizacional. Eles também apontam que o efeito produzido pela comunicação no desempenho organizacional é consideravelmente maior do que aquele produzido pela legitimidade organizacional. Os resultados fornecem novos conhecimentos sobre a comunicação como um precedente da legitimidade organizacional. Do ponto de vista prático, a pesquisa apresenta ideias sobre como os gestores de hospitais podem melhorar seu desempenho por meio do gerenciamento da comunicação e da legitimidade organizacional. Contribuições: Novas evidências dos efeitos da comunicação sobre a legitimidade e o desempenho das organizações são fornecidas. Além disso, o efeito e a relevância preditiva da legitimidade no desempenho das organizações são identificados.

Abstract Purpose: The aim of the investigation is to examine the effect of communication on the legitimacy and performance of organizations. The research framework was built based on Institutional Theory. Design/methodology/approach: The data were collected from 613 surveys of patients and health personnel of public hospitals in Madrid (Spain) and analyzed through partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM). The questionnaires were anonymous. No identification data or biomedical data were requested. Findings: The results confirm the existence of a positive effect between communication and organizational legitimacy. They also indicate that the effect produced by communication on organizational performance is considerably greater than that produced by organizational legitimacy. The findings provide new knowledge on communication as an antecedent of organizational legitimacy. From a practical point of view, the research provides ideas on how hospital managers can improve their performance through communication management and organizational legitimacy. Originality/value: New evidence of the effects of communication on the legitimacy and performance of organizations is provided. The effect and the predictive relevance of legitimacy in relation on the performance of organizations are also identified.